Condiciones de contratación

Objeto y prestador

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de consultoría y soporte informático que presta IT Improve a través del sitio web https://itimprove.es. Los datos identificativos del prestador figuran en el Aviso legal. El contrato se celebra en español.

Contratar implica haber leído y aceptado estas condiciones, que se pueden consultar, imprimir y guardar en cualquier momento desde esta página.

Cómo se contrata

Servicios de precio cerrado · el contrato se cierra con el pago

La revisión técnica y el bono de horas se contratan directamente en la web:

1. Eliges uno o los dos servicios y ves el precio con el IVA desglosado.
2. Pagas con tarjeta en la página segura de Stripe, donde indicas tus datos de facturación.
3. El contrato queda perfeccionado en el momento en que el pago se confirma. Recibirás por correo la confirmación con el plan de acción y, a continuación, la factura.

Servicios a medida · el contrato se cierra con el presupuesto firmado

El mantenimiento informático mensual, los proyectos y el resto de servicios a medida se contratan mediante presupuesto. Los importes que aparecen en la web y en la calculadora son orientativos y no vinculantes: el contrato queda perfeccionado cuando el cliente confirma y firma el presupuesto, que detalla alcance, precio, plazos y forma de pago. Cada presupuesto es válido durante 30 días desde su emisión.

Precios e impuestos

Los precios se indican en euros. En la web se muestran sin IVA con la indicación «+ IVA» y, antes de pagar, se muestra el desglose y el total con el IVA (21 %) incluido:

1. Revisión técnica: 390,00 € + IVA = 471,90 €.
2. Bono de horas (5 horas · 90 €/h): 450,00 € + IVA = 544,50 €.

El precio que se paga es siempre el calculado por nuestro servidor para los servicios elegidos, nunca uno modificado desde el navegador.

Pago y factura

Los servicios de precio cerrado se pagan por adelantado con tarjeta a través de Stripe. IT Improve no recibe ni almacena los datos de la tarjeta (ver la Política de privacidad, sección 07). Stripe envía el justificante del pago y IT Improve emite la factura con todos los datos legales, que se envía por correo electrónico. Si compras como empresa, puedes indicar tu NIF/CIF en el pago para que conste en la factura.

En los servicios a medida, la forma y los plazos de pago son los del presupuesto firmado.

Prestación del servicio y plazos

Revisión técnica

1. Te escribimos en un plazo de 24 horas laborables desde el pago para fijar las fechas.
2. Conexión online de una hora y visita presencial a tus oficinas, en las fechas acordadas.
3. Entrega del informe y el plan de mejoras en un plazo de 7 días tras la visita.
4. Te la descontamos entera si luego contratas el servicio mensual. Y si no lo contratas, te quedas el informe igual y no nos debes nada más.

Bono de horas

1. 5 horas de técnico, en tu oficina o a distancia.
2. Las usas cuando te hagan falta.
3. Te entregamos un parte de cada visita.
4. Caducan a los 12 meses.
5. Disponible desde el día siguiente al pago. Cada intervención descuenta solo el tiempo real empleado.
6. Las horas no consumidas en 12 meses caducan y no son reembolsables, salvo lo previsto en la sección 07.
7. Si luego contratas el servicio mensual, las horas que no hayas gastado se te descuentan de la primera factura.

Las actuaciones se prestan en horario de oficina (lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 14:00, hora peninsular), excluidos los festivos nacionales, de Cantabria y locales de Castro-Urdiales.

Cambios de fecha y cancelación (empresas)

Las fechas de la conexión y de la visita se acuerdan con el cliente y pueden cambiarse avisando con al menos 24 horas laborables de antelación. Si un cliente empresa cancela la revisión técnica antes de la conexión online, se le reembolsa el importe íntegro; una vez iniciada, no procede reembolso. Las horas del bono ya consumidas no se reembolsan.

Derecho de desistimiento (consumidores)

Si contratas como consumidor (no como empresa ni profesional), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).

1. Al pagar solicitas expresamente que empecemos a prestar el servicio dentro de ese plazo (en la revisión técnica te escribimos en 24 horas; el bono está disponible al día siguiente).
2. Si desistes después de haber empezado, abonarás la parte proporcional de lo ya prestado hasta que nos comuniques el desistimiento (art. 108.3 TRLGDCU); en el bono, las horas consumidas.
3. Una vez el servicio esté completamente ejecutado (por ejemplo, el informe de la revisión entregado), ya no podrás desistir (art. 103.a TRLGDCU).

Cómo desistir

Comunícanoslo por escrito a info@itimprove.es antes de que termine el plazo. Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:

«A la atención de IT Improve (info@itimprove.es): por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: [servicio], pagado el [fecha], a nombre de [nombre] con domicilio en [domicilio]. Fecha y firma (solo si se envía en papel).»

Te devolveremos el importe que corresponda en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste adicional para ti.

El derecho de desistimiento es una protección legal de los consumidores; a los clientes empresa y profesionales se les aplica la sección 06.

Responsabilidad

IT Improve presta sus servicios con la diligencia profesional exigible, como obligación de medios. Salvo dolo o culpa grave, su responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio del que traiga causa la reclamación. El cliente facilitará el acceso a la información y a los sistemas necesarios para prestar el servicio.

Datos personales

Los datos que facilitas para contratar se tratan según la Política de privacidad.

Reclamaciones, ley aplicable y jurisdicción

Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a info@itimprove.es o llamarnos al 689 02 08 06; responderemos en el menor plazo posible. Los consumidores pueden además acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu domicilio; si eres empresa o profesional, los de Cantabria.