Cómo la comunicación salva o hunde a un equipo TI
El éxito del equipo de TI no reside únicamente en su capacidad técnica, sino en la excelencia de su comunicación para cerrar la brecha entre las expectativas del cliente y la ejecución operativa.
En muchas ocasiones, la distancia más larga en una empresa no es la que separa a los departamentos, sino la diferencia entre lo que un técnico expresa y lo que el cliente entiende. Si algo suele fallar de forma habitual son las expectativas que el cliente tiene y las directrices que se les dan a los técnicos para que ejecuten.
1. El técnico de soporte como la verdadera cara de la tecnología
A menudo se identifica a los puestos de soporte como "el inicio" de una carrera profesional o tecnológica; en realidad, son el punto más crítico de la relación cliente-empresa. El técnico de HelpDesk aporta aire fresco y nuevas herramientas, pero habitualmente peca de dos debilidades: soberbia y falta de método.
Si eres técnico de soporte y estás leyendo este artículo, no te preocupes: hay espacio para la mejora. Y si eres líder, lo ideal es orientar a tu equipo evitando hablar desde el ego y poniéndote en su lugar como hiciste cuando tú ocupabas ese puesto.